Automatisations

Les automatisations Revibu transforment chaque nouvel avis en workflow complet : triage, tickets, alertes et réponses - sans travail manuel.

Une automation est une règle qui s'exécute à chaque nouvel avis (ou pendant un backfill) selon cette logique :

1. Déclencheurs (triggers) → quand la règle s'active
2. Filtres → quels avis sont concernés
3. Alertes → qui est notifié
4. Actions → ce que Revibu fait
5. Scope → quels avis sont éligibles

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Structure d'une automation Revibu

Dans l'app, chaque automation est construite avec les mêmes blocs :

1) Triggers (optionnels)

Les triggers sont des conditions qui activent l'automation.

Revibu supporte deux types :

• Trigger Score (note)
• Trigger IA (catégorisation)

Vous pouvez en activer un, les deux, ou aucun.
Si aucun trigger n'est activé, l'automation écoute tous les nouveaux avis.

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Trigger Score (note)

À utiliser si vous voulez cibler selon les étoiles.

Vous choisissez :

• un opérateur
• une note de 1 à 5

Opérateurs disponibles :

Opérateur	Signification	Exemple
is	note = valeur	is 5
is_not	note ≠ valeur	is_not 1
lt	note < valeur	lt 3
lte	note ≤ valeur	lte 2
gt	note > valeur	gt 3
gte	note ≥ valeur	gte 4

Exemple
Déclencher sur tous les avis négatifs :

• score.enabled = true
• operator = lte
• value = 2

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Trigger IA (catégorisation)

À utiliser si vous voulez cibler le tri IA Revibu.

Types IA :

• BUG
• FEATURE
• IMPROVEMENT
• CHORE

Vous choisissez un ou plusieurs types.
L'automation s'active si l'avis correspond à au moins un type sélectionné.

Exemple Envoyer automatiquement les demandes de features au backlog :

• trigger IA activé
• type FEATURE

Les triggers IA dépendent de la confiance du modèle.
Si la confiance est faible, l'avis ne matchera pas sauf si vous élargissez vos filtres.

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2) Filtres (optionnels)

Les filtres affinent les triggers.
Un avis doit passer tous les filtres pour être pris (logique AND).

Filtres disponibles :

• Filtre mots-clés
• Filtre langue
• Filtre nombre minimum de mots

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Filtre mots-clés

À utiliser si vous voulez inclure/exclure certains termes.

Vous choisissez :

• opérateur contains ou not_contains
• liste de mots-clés

Exemple Garder seulement les avis qui parlent de crash :

• operator = contains
• keywords = ["crash", "freeze", "bug"]

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Filtre langue

À utiliser si vous voulez une automation par langue.

Vous choisissez :

• opérateur is ou is_not
• langue sur 2 lettres (fr, en, es, …)

Exemple Cibler uniquement les avis français :

• operator = is
• language = fr

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Filtre nombre minimum de mots

À utiliser si vous voulez ignorer les avis trop courts.

Vous choisissez :

• minWordCount

Exemple Ignorer le bruit type “Cool app” :

• minWordCount = 4

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3) Alertes (optionnelles)

Les alertes notifient votre équipe quand un avis match.

Providers supportés :

• Slack
• Microsoft Teams
• Discord

Pour chaque alerte :

• Webhook URL obligatoire
• channel / mentions optionnels
• message personnalisable

Template par défaut :

New review from {{authorName}} ({{rating}}★): {{reviewText}}

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Alerte Slack

1. Créez un Incoming Webhook Slack :

   https://api.slack.com/messaging/webhooks

2. Copiez l'URL
3. Collez-la dans Revibu

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Alerte Teams

1. Créez un webhook Teams :

   https://learn.microsoft.com/.../add-incoming-webhook

2. Copiez l'URL
3. Collez dans Revibu

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Alerte Discord

1. Créez un webhook Discord :

   https://support.discord.com/.../Intro-to-Webhooks

2. Copiez l'URL
3. Collez dans Revibu

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4) Actions (obligatoires)

Une automation doit avoir au moins 1 action.

Deux types d'actions :

• Répondre
• Créer un ticket

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Action Répondre

À utiliser si vous voulez préparer / publier des réponses.

Vous choisissez :

• mode manual ou ai
• délai optionnel
• garde-fous optionnels

Mode manuel

• Revibu utilise un template
• validation humaine possible selon vos réglages

Mode IA

• Revibu génère une réponse via :
  • instruction (quoi dire)
  • tone (comment le dire)
• respecte la brand voice

Options :

• delayMinutes : 0 à 1440 minutes
• forbiddenKeywords : blocage sujets sensibles
• template requis si mode manuel

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Action Ticket (issues)

À utiliser si vous voulez pousser dans votre outil produit.

Vous pouvez activer :

• Jira
• Notion
• Linear

Options :

• priorité LOW / MEDIUM / HIGH / CRITICAL
• labels
• note optionnelle

Important

L'intégration Issue Sync doit être connectée avant (Settings → Issue Sync).

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5) Scope

Le scope définit les avis éligibles.

• sinceDate : seulement les avis après cette date
• onlyUnreplied : seulement les avis sans réponse

Par défaut :

• 7 derniers jours
• uniquement non répondus

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Créer votre première automation (flow conseillé)

Étape 1 - Nouvelle automation

Automations → New automation

• nom
• description optionnelle
• Active on/off

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Étape 2 - Choisir un trigger

Exemples simples :

• négatif : Score ≤ 2
• positif : Score ≥ 4
• triage produit : Trigger IA

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Étape 3 - Ajouter des filtres

Utilisez les filtres pour éviter les faux positifs.

Exemples :

• mots-clés “crash”
• langue “fr”
• minimum 4 mots

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Étape 4 - Ajouter une alerte

Choisissez le bon canal :

• bugs → dev
• features → produit
• avis frustrés → support

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Étape 5 - Ajouter les actions

Au moins une :

• Reply (manuel/IA)
• Ticket (Jira/Notion/Linear)

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Étape 6 - Régler le scope

Le scope par défaut suffit dans la majorité des cas.
Sinon reculez sinceDate.

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Étape 7 - Sauver et activer

1. Save
2. Preview (si dispo)
3. Active

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Exemples concrets

1) Triage bug critique

Objectif : détecter les crash 1-2★, alerter devs, créer ticket.

• Trigger : score ≤ 2
• Filtre : keywords contains ["crash", "freeze", "bug"]
• Alerte : Slack dev
• Action : ticket Jira priorité HIGH
• Optionnel : reply IA excuse + support

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2) Demandes de features → backlog

Objectif : chaque FEATURE devient un ticket + alerte produit.

• Trigger IA : [FEATURE]
• Filtre : score ≥ 3 (optionnel)
• Alerte : Teams produit
• Action : ticket Linear labels ["feature-request"]

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3) Réponse auto aux avis positifs

Objectif : répondre rapidement aux 4-5★.

• Trigger : score ≥ 4
• Scope : onlyUnreplied true
• Action : reply IA ton “court + reconnaissant”

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Bonnes pratiques

• 1 automation = 1 use-case clair
• Triggers larges, filtres précis
• Triggers IA pour le tri produit
• Ajoutez un délai si vous voulez une fenêtre humaine
• Révisez templates / brand voice régulièrement

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Suite

• Connecter Issue Sync
• Connecter Alertes
• Tester les Automation Templates