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    AppFollow vs AppReply vs Revibu : quel outil pour gérer vos avis d'app mobile ?

    Équipe Revibu
    Équipe Revibu ·

    Quand on cherche un outil pour gérer les avis App Store et Google Play, les mêmes noms reviennent souvent : AppFollow, AppReply et maintenant Revibu.

    Tous permettent de mieux suivre les avis de votre app, mais ils ne répondent pas exactement aux mêmes besoins. Dans cet article, nous comparons ces trois approches du point de vue d'une équipe produit ou d'un owner d'app qui veut transformer les avis en décisions concrètes.

    Remarque : ce comparatif est rédigé par l'équipe Revibu. Nous faisons au mieux pour rester factuels sur les forces et limites de chaque approche.

    1. Positionnement général

    AppFollow

    • Outil historique, très complet
    • Fort accent sur :
      • ASO (mots-clés, classements, concurrents)
      • monitoring des avis et de la note moyenne
    • Convient bien aux équipes marketing et growth qui veulent une vue globale sur leurs apps et celles de la concurrence

    AppReply

    • Outil plus focalisé sur la réponse aux avis
    • Met en avant l'automatisation des réponses et certains workflows
    • Intéressant pour les équipes qui veulent surtout gagner du temps sur la rédaction des réponses

    Revibu

    • Pensé dès le départ pour les équipes produit et les propriétaires d'apps
    • Objectif principal : transformer les avis en actions produit
    • Focus sur :
      • catégorisation intelligente (bug, feature request, amélioration, compliment)
      • intégrations profondes avec Jira, Notion, Linear
      • automatisations avancées et alertes (Slack, Teams, Discord)

    2. Gestion et catégorisation des avis

    • AppFollow

      • Centralise les avis de plusieurs stores
      • Propose des filtres et des tags
      • La logique produit (bug vs feature request, etc.) reste souvent à construire côté équipe

    • AppReply

      • Met l'accent sur les réponses
      • Catégorisation plus limitée côté produit
      • Bon pour traiter les avis, moins pour structurer un backlog

    • Revibu

      • Catégorisation automatique des avis en : bug, demande de fonctionnalité, amélioration, compliment
      • Vue claire pour les équipes produit : quels bugs reviennent le plus, quelles features sont le plus demandées
      • Permet de prioriser la roadmap à partir des retours stores

    3. Réponses aux avis et IA

    • AppFollow

      • Modèles de réponses, gestion multi-langue
      • Approche plus traditionnelle, moins centrée sur l'IA générative

    • AppReply

      • Forte mise en avant de l'IA pour générer des réponses
      • Objectif : réduire le temps passé à répondre manuellement

    • Revibu

      • Réponses générées par IA dans le ton de votre marque
      • Possibilité de définir des règles (par langue, note, type d'avis)
      • Contrôle total : vous pouvez valider, modifier ou automatiser l'envoi selon votre niveau de confiance

    4. Intégrations produit (Jira, Notion, Linear)

    C'est un point clé pour les équipes produit.

    • AppFollow

      • Intégrations possibles, mais souvent pensées pour le reporting et le monitoring

    • AppReply

      • Intégrations plus orientées support / réponses

    • Revibu

      • Intégrations natives avec Jira, Notion, Linear
      • Création automatique de tickets à partir des avis, selon des règles configurables
      • Permet de relier directement un avis à une tâche produit ou dev sans copier-coller

    5. Alertes et collaboration

    • AppFollow

      • Alertes sur certains types d'avis, rapports réguliers
      • Utile pour suivre la réputation globale

    • AppReply

      • Axé sur la rapidité de réponse, moins sur la collaboration produit

    • Revibu

      • Alertes Slack, Teams, Discord pour les avis critiques ou les sujets sensibles
      • Interface collaborative pour que support, produit et dev puissent travailler sur les mêmes avis
      • Historique des actions et commentaires internes

    6. Prix et profils d'équipe

    Sans entrer dans les détails de chaque grille tarifaire, on peut résumer :

    • AppFollow

      • Adapté aux organisations qui veulent un outil complet d'ASO + monitoring
      • Peut être surdimensionné si votre besoin principal est la gestion opérationnelle des avis

    • AppReply

      • Intéressant si votre priorité est de répondre plus vite sans forcément connecter les avis à votre backlog

    • Revibu

      • Pensé pour les startups et scale-ups qui :
        • ont déjà un process produit (Jira, Notion, Linear)
        • veulent industrialiser la gestion des avis
        • cherchent un rapport qualité/prix clair avec des plans adaptés au volume d'avis et au nombre d'apps

    7. Quel outil choisir ?

    En simplifiant :

    • Si votre priorité est l'ASO et la vision marché globale → AppFollow
    • Si votre priorité est de répondre plus vite aux avis sans changer votre organisation → AppReply
    • Si votre priorité est de connecter les avis à votre workflow produit, d'automatiser au maximum, tout en gardant le contrôle sur ce qui est envoyé aux stores → Revibu

    Au final, le “meilleur” outil dépend surtout de la maturité de votre équipe et de votre objectif principal : monitoring de réputation, vitesse de réponse, ou impact produit. Mais si vous voyez les avis stores comme un input produit stratégique (et pas juste un canal support), Revibu est généralement l'option la plus alignée.